Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
GALA VERONA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE
DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede solicitar una devolución dentro
de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes
condiciones:
1. El producto debe contener todas sus partes, componentes y embalaje original en
perfecto estado.
2. El producto debe haber sido utilizado de forma normal (no se aceptarán productos
dañados por uso indebido o negligente).
3. En productos relacionados con higiene, estos deben estar completamente limpios
antes de iniciar la devolución.
4. Cualquier defecto debe notificarse inmediatamente tras la recepción del producto.
5. Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío de la devolución al cliente.
6. La devolución será procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su
recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que los productos
han sido usados, dañados o no cumplen las condiciones anteriores.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:
1. Enviar un correo electrónico a: info.galaverona@gmail.com
2. Incluir en el correo:
● Número de pedido
● Motivo de la devolución
● Foto del producto (en caso de defecto o daño)
● Nombre completo del cliente
● Dirección del cliente
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos la dirección de devolución.
IMPORTANTE:
Nunca envíe el producto directamente al remitente. Siempre debe esperar a recibir la
dirección correcta de devolución por parte de nuestro equipo.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestros almacenes internacionales, que
pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la
recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante un correo electrónico a: info.galaverona@gmail.com
La devolución se considerará completada una vez hayamos recibido los productos.
Cancelaciones
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan
inmediatamente tras su realización.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez realizado si este ya ha entrado
en proceso de preparación o envío.
Pedidos en tránsito
Dado que trabajamos con proveedores internacionales, los pedidos pueden enviarse desde
desde nuestros proveedores internacionales y presentar tiempos de tránsito más largos.
Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo.
En este caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de
devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos los productos y comprobemos que cumplen las condiciones,
procederemos al reembolso.
El reembolso se realizará:
● En un plazo máximo de 14 días
● Utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra
El reembolso incluirá el importe del producto, excluyendo:
● Costes de envío originales
● Costes adicionales por métodos de envío especiales
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Para acelerar el proceso, recomendamos enviar comprobante de envío una vez realizada la
devolución.
GALA VERONA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.